Chính sách đổi trả
Để tối ưu hóa chất lượng, dịch vụ và đảm bảo quyền lợi cho quý khách hàng, Trịnh Gia Food đưa ra chính sách đổi, trả hàng trong các trường hợp phát sinh về sự cố hàng hóa.
Thời gian xử lý đổi, trả
Trong vòng 4h kể từ khi tiếp nhận thông tin phản hồi của Khách Hàng vào thời gian làm việc của Trịnh Gia Food. Nếu phản hồi vào thời điểm ngoài giờ làm việc, Trịnh Gia Food sẽ xử lý vấn đề đổi, trả vào ngày làm việc tiếp theo. Thông thường, thời gian bộ phận CSKH tiếp nhận thông tin phản hồi từ phía khách hàng là 8h-19h (Áp dụng từ T2-CN).
Chính sách đổi, trả
Chính sách đổi, trả – bảo hành sản phẩm được áp dụng theo các trường hợp cụ thể dưới đây:
Giao sai hàng hoặc thiếu số lượng
Nếu giao sai hàng, khác loại so với khách hàng đặt, Trịnh Gia Food sẽ xác nhận lại và đổi hàng theo đúng loại trước đó. Trường hợp giao thiếu hàng, Trịnh Gia Food sẽ giao thêm với đủ số lượng theo như yêu cầu đặt hàng. Trịnh Gia Food sẽ cố gắng xử lý trong thời gian sớm nhất có thể, thông thường là trong vòng 2h làm việc (Đối với các đơn giao nội thành) tính từ khi nhận được phản hồi từ phía khách hàng.
Hàng không đúng mô tả
+ Hàng Sống: Đối với các mặt hàng như Cua, Ghẹ hoặc Tôm bị gãy càng,… sản phẩm không đúng với mô tả hình dạng.
+ Hàng Tươi: Hàng giao không đạt quy cách về độ tươi như đã mô tả.
+ Hàng đông lạnh bị rã đông hoàn toàn, không đảm bảo đúng yêu cầu về chất lượng sản phẩm. (Chú ý: Hàng đông lạnh chắc chắn không thể đảm bảo được 100% nhiệt độ đông lạnh hoàn toàn như khi bảo quản tủ đông, do đặc thù bảo quản và quá trình vận chuyển.).
Điều kiện áp dụng đổi trả hàng
Để thực hiện yêu cầu đổi trả hàng, cần thỏa mãn các điều kiện dưới đây:
Đối với Hải Sản Sống, Hải Sản Tươi
Do đặc thù sản phẩm và điều kiện bảo quản, quý khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ và xác nhận ngay khi hàng được giao đến nơi. Trịnh Gia Food sẽ không giải quyết đổi trả hàng sau khi khách hàng đã nhận.
Đối với Hải Sản Đông Lạnh
Sau khi nhận hàng, khách hàng chưa sử dụng ngay có thể đổi trả hàng trong vòng 24 tiếng. Với điều kiện hàng phải được bảo quản đúng nhiệt độ tủ đông hoặc trong ngăn đá tủ lạnh và còn nguyên vẹn như tình trạng ban đầu.
Chúng tôi từ chối đổi trả hàng đông lạnh quá 24 tiếng tính từ lúc nhận hàng. Và từ chối khi sản phẩm không đúng quy cách như ban đầu và sai điều kiện bảo quản. Trường hợp khách hàng đã sử dụng, cảm thấy chất lượng không tốt và mong muốn đổi trả hàng thì Trịnh Gia Food sẽ giải quyết theo “Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại”.
Phí đổi, trả hàng
Nếu quá trình mua bán, phát sinh lỗi từ phía Trịnh Gia Food, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm hoàn cho việc thu hồi hoặc đổi trả hàng. Tất cả mọi chi phí phát sinh, Trịnh Gia Food sẽ chi trả hoàn toàn.
Quy định hoàn tiền
Trong điều kiện đủ các tiêu chí trả hàng, Trịnh Gia Food sẽ nhận lại hàng và tiến hành hoàn tiền cho quý khách. Thời gian hoàn tiền cho khách hàng chỉ trong vòng 3 ngày làm việc. Tiền hoàn lại sẽ thực hiện theo một trong các cách thức sau đây:
- Hoàn tiền bằng cách quy đổi voucher (Trường hợp này cần đạt theo thỏa thuận với khách hàng).
- Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng.
- Hoàn lại tiền mặt nếu khách hàng qua trực tiếp Trịnh Gia Food.
Nếu không đủ và đúng theo các điều kiện đổi trả hàng nêu trên, Trịnh Gia Food có quyền từ chối xử lý yêu cầu. Hoặc, theo thoả thuận giữa chúng tôi và Khách Hàng để đưa ra phương án giải quyết theo từng trường hợp cụ thể.
Các hình thức đổi trả
Nếu mua Online Khách hàng thông báo với nhân viên giao hàng, hoặc liên hệ với nhân viên qua số hotline đặt hàng trước đó. Trịnh Gia Food sẽ đổi, trả hàng theo đúng địa chỉ nhận hàng trước đó. Nếu mua tại cửa hàng Khách hàng vui lòng mang sản phẩm đến trực tiếp cửa hàng để đổi trả. Hoặc, liên hệ với bộ phận CSKH qua kênh Chat hoặc Hotline 0965 346 386 để được hướng dẫn các bước xử lý.
Bước 1: Quý khách gửi yêu cầu qua zalo Hotline 0965 346 386, hoặc Chat qua Fanpage Trịnh Gia Food. Quý khách cần ghi rõ nội dung, có hình ảnh và video kèm theo. Thời gian tiếp nhận từ 8h-20h.
Bước 2: Nhân viên CSKH sẽ ghi nhận thông tin, tiến hành xác minh hoặc chuyển đến bộ phận Quản lý chất lượng. Trong trường hợp phức tạp, cần kiểm tra lại, chúng tôi sẽ liên hệ và phản hồi lại trong vòng 4h sau khi nhận được thông tin.
Bước 3: Sau quá trình kiểm tra, nếu sản phẩm đủ điều kiện trả hàng, nhân viên CSKH sẽ hẹn lại thời gian và đưa ra phương án đổi trả/ hoàn cho khách.
